Preguntas frecuentes
Producto
¿Qué tipos de madera se utilizan?
Nuestra oferta consiste en barricas de mezcla de grano fino y medio, disponibles en 4 niveles de tostado para garantizar simplicidad y accesibilidad. No se realiza selección de grano.
¿Qué tipos de madera se utilizan?
Los productos de la marca TWOOD son 100% de roble francés.
Nuestra oferta barrica está compuesta por una barrica de grano fino y medio mixto, disponible en 4 niveles de tostado para garantizar simplicidad y accesibilidad. No será posible ninguna selección de grano.
En cuanto a los alternativos, TWOOD propone chips y staves 100% roble francés.
¿Puedo elegir el grano de la madera?
Nuestra oferta se basa en barricas de granos mezclados, disponibles en 4 niveles de tostado para garantizar simplicidad y accesibilidad. No se realiza selección de grano.
¿Existen varios formatos?
Disponible en un formato único, la barrica TWOOD tiene una capacidad de 225L, como una barrica bordelesa tradicional. Para visualizar el plan de cercos, consulte las características del producto.
En cuanto a los alternativos, las chips están acondicionadas en bolsas de 10 kg con red de infusión lista para usar, y las staves están disponibles en cajas de 40 staves de 7mm con 2 enlaces (aproximadamente 8kg).
¿Existen diferentes espesores?
Para permitir una segunda vida de la barrica, hemos optado por un espesor de 27 mm, que permite una limpieza en profundidad.
¿Cómo se deben mantener las barricas?
El mantenimiento de la barrica es esencial. Para las barricas TWOOD, recomendamos una limpieza mediante vapor. Para más detalles, consulte nuestrasinstrucciones de uso.
¿Puedo obtener análisis de TCA?
Todas nuestras barricas se someten sistemáticamente a análisis de TCA antes del envío. El envío de los resultados por barrica es posible como opción a seleccionar en el carrito al realizar el pedido. Cabe destacar que no se podrá enviar ningún análisis de TCA a posteriori si no se incluyó en el pedido inicial.
Deseo tener mi logotipo en la barrica: ¿cómo hacerlo?
Nuestras barricas se entregan marcadas con el logotipo TWOOD y el tostado seleccionado.
¿Las barricas TWOOD cuentan con certificación PEFC?
El roble francés utilizado en la fabricación de las barricas TWOOD procede mayoritariamente de bosques gestionados por la ONF. La trazabilidad está garantizada conforme al reglamento europeo EUDR. En este contexto, la certificación PEFC no nos parece necesaria.
¿Cómo elegir el nivel de tostado de los alternativos TWOOD?
Los aportes de los tostados están detallados en la ficha de cada producto; una tabla completa permite ver sus impactos así como los tiempos de contacto recomendados.
¿Cómo elegir entre chips y staves?
La duración del contacto es uno de los criterios de elección: al ser piezas más pequeñas, las chips tienen una extracción rápida - 10 días en caso de uso en fermentación o de 1 a 3 meses en caso de crianza. Las staves tienen una extracción lenta y más integrada, con un tiempo de contacto de entre 2 y 5 meses.
Puesta en servicio y uso
Acabo de recibir mi barrica, ¿qué debo hacer?
Como con cualquier barrica, es importante seguir las instrucciones de puesta en servicio. Puede consultarlas aquí.
¿Cómo utilizar las chips en enología?
Las chips se sumergen en el depósito gracias a una red integrada para aportar estructura, volumen y expresión aromática.
¿Cuándo utilizar las chips?
En fermentación alcohólica para estructurar, y en crianza para aportar complejidad y volumen.
¿Cómo utilizar las staves?
Las staves se fijan en el depósito gracias a los enlaces suministrados, y se sumergen para un contacto prolongado con el vino.
¿Cuándo utilizar las staves?
Las staves pueden utilizarse en fermentación, fermentación maloláctica o en crianza.
¿Cuánto tiempo dejar los alternativos en el vino?
Chips: aproximadamente 10 días en fermentación, 1 a 3 meses en crianza.
Staves: 2 a 5 meses.
Observo una variación en la merma por evaporación, ¿es normal?
Sí, es normal. Los ensayos realizados han demostrado un ligero aumento de la merma, del orden del 1 %, en comparación con una barrica tradicional. Consultelas instrucciones de uso.
Observo una anomalía en mi barrica, ¿qué debo hacer?
En caso de problema, antes que nada, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de calidad.
¿Qué dosis de chips utilizar?
Blanco y rosado: 0,3 a 2 g/L.
Tinto: 1 a 4 g/L.
¿Qué dosis para las staves?
Blanco y rosado: 1 a 4 g/L.
Tinto: 2 a 6 g/L.
Cuenta de cliente
¿Cómo crear una cuenta?
Haga clic en el icono "Mi cuenta" y siga las instrucciones. Si tiene algún problema, contáctenos aquí: help@twood.fr.
He perdido mi contraseña, ¿qué debo hacer?
En caso de olvido de la contraseña, indíquelo al iniciar sesión y se le enviará automáticamente un enlace de restablecimiento.
Pedido
¿Cómo realizar un pedido?
En TWOOD, por razones de simplicidad y rapidez, todo se gestiona a través de nuestro sitio de comercio electrónico. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder a sus preguntas por correoelectrónicoo por teléfono en el +33 7 57 60 52 06, de lunes a viernes.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
El pedido puede modificarse con nuestro acuerdo previo antes del envío. Una vez que los productos han sido entregados al transportista, no será posible realizar modificaciones ni devoluciones.
¿Hay un límite de pedido?
Para las barricas, a partir de 10 barriles, le rogamos que nos envíe un e-mail.
Para los alternativos, puede realizar pedidos de hasta 40 kg por referencia en línea. Por encima de esta cantidad, contáctenos: sales@twood.fr
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
El pedido es modificable con nuestro acuerdo previo antes de la salida de la mercancía. A partir del momento en que los productos han sido entregados al transportista, no podremos efectuar ninguna modificación ni devolución.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá información periódica sobre el estado de su pedido: en el momento de la recogida por el transportista, luego un SMS con la fecha prevista de entrega y, finalmente, un último SMS el día de la entrega.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Todos los pagos en la tienda online TWOOD se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex, etc.) o por transferencia bancaria.
¿El pago es seguro?
El pago está asegurado por nuestro proveedor ShopifyPayments.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
No, por el momento no es posible.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según el código postal y son, en promedio, de 4 a 7 días.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los gastos de envío se calculan en el carrito una vez introducido el código postal y dependen del volumen pedido y del lugar de entrega.
¿En qué zonas realizan entregas?
Realizamos entregas únicamente en Francia metropolitana, excluyendo Córcega y los departamentos y regiones de ultramar.
¿Qué hacer en caso de problema constatado en la entrega de los productos?
Cualquier problema constatado en el momento de la entrega debe indicarse en el albarán del transportista y confirmarse a nuestro servicio de atención al cliente por email en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de entrega.
Almacenamiento y envasado
¿Cómo se acondicionan los alternativos?
Las chips están acondicionadas en bolsas de 10 kg con red de infusión lista para usar.
Las staves están disponibles en cajas de 40 staves de 7 mm, en PET-PE (aproximadamente 8kg). Se entregan con enlaces para fijarlas en el depósito.
¿Cómo almacenar los alternativos?
Los alternativos deben conservarse en su embalaje original, en un lugar seco y sin olores.
Atención al cliente
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponiblepor correoelectrónico o por teléfono en el +33 7 57 60 52 06, de lunes a viernes.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Estamos abiertos de lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30. Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 16:30.
¿Puedo recibir asistencia personalizada?
Sí, durante la primera visita de puesta en servicio. Nuestros equipos están a su disposición por correo electrónicoo por teléfonoen el +33 7 57 60 52 06. Para asesoramiento enológico, el desplazamiento será facturado.